Kezdőlap » Képzések » Értékesítés, Ügyfélszolgálat » Ügyfélszolgálati tréning

Ügyfélszolgálati tréning

Tréning célja

A hatékony, megbízható és pontos ügyfélkezelés művészetének elsajátítása. A panasz, mint értékteremtő forrás tudatosítása, az ügyfélpanaszok kezelésének fogásai, az ügyfelek megelégedésének növelése a reklamációkból kiindulva, mint a vállalati imázs javításának eszköze.

A tréning témái:

  • Az ügyfélszolgálat fő céljai, folyamatai, szemléletmódja
  • Az ügyféltípusok és megfelelő kezelésük
  • Az ügyfelek viselkedésének pszichológiai háttere
  • A hallgatás és meghallgatás, azaz az aktív figyelem
  • A hatékony kérdezéstechnika
  • Az érthető szakmai érvelés.
  • A konfliktushelyzet felismerése és kezelése
  • A problémamegoldás gyakorlata
  • A problémák és a stressz kapcsolata; a stressz hatásai
  • A célravezető viselkedési módok, asszertivitás, hatásos lezárás,
  • A kifogások típusai és kezelésük
  • Az ügyfélszolgálati dolgozó helyzetének sajátosságai
  • Az értékesítésben és az ügyfélszerzésben betöltött szerep
  • A „minőség” a reklamációk mögött: a gyakori esetek gyűjtése, osztályozása, azonosítása

Javasolt időtartama: 2 nap

 

Szeretnék részt venni a tréningen.                                                          Szeretnék információt kérni a tréningről.